Povrat proizvoda

Brže odgovaramo na prijateljska pitanja

Slovensko - Odstop od pogodbe,garancija, neskladnost blaga

Nismo najbolji zato što nikad ne griješimo, već zato što znamo kako riješiti probleme na najbolji mogući način kada se pojave.

Zašto kupovati u EnaaVeć više od 25 godina imamo dobio najviše ocjene za ljubaznost i brzo rješavanje problema.

Razumijemo da želite najbrže moguće rješenje. Međutim, na daljinu – samo na temelju fotografija ili telefonskog poziva – ne možemo točno procijeniti stanje proizvoda niti unaprijed obećati rješenje. Zato je važno da nam dopustite da što prije pregledamo proizvod.

Kako bismo vam što prije pomogli, molimo vas da slijedite ove upute i kontaktirajte nas čim prije.

Ne zaboravite Obrazac za povrat proizvoda.

Svaki vraćeni artikl mora biti popraćen jasnom pisanom izjavom kupca u kojoj se navodi:

koje se zakonsko pravo ostvaruje (npr. odustajanje od ugovora, neusklađenost robe, reklamacija ili druga vrsta povrata);
opis činjeničnih okolnosti ili razlog povrata;
pravni lijek zatražen od prodavatelja (npr. popravak, zamjena, sniženje cijene, povrat novca ili neki drugi pravni lijek).

Ako izjava nedostaje ili je nejasna, zamolit ćemo kupca da dopuni zahtjev. Ne možemo započeti sa suštinskim ispitivanjem zahtjeva dok se ne dostave tražene informacije.

Sadržaj na ovoj stranici je sažetak namijenjen informiranju kupaca i ne utječe na bilo kakva prava prema Zakonu o zaštiti potrošača ili bilo koja druga zakonska prava i obveze uključenih strana.

Najbliži servisni centar za popravke u jamstvenom roku

Svoja jamstvena prava možete ostvariti kod davatelja jamstva (proizvođača ili uvoznika) i na ovlašteni servisi diljem Slovenije. U većini slučajeva, serviseri za velike kućanske aparate obavljaju popravke u vašem domu. Provjerite s najbližim servisnim centrom.

Reklamacije prilikom dostave pošiljke

Ako ste primili netočnu količinu naručenih proizvoda u usporedbi s količinom navedenom na dostavnim dokumentima, ako je pošiljka otvorena ili oštećena, ako je isporučeni proizvod slomljen, uništen ili u bilo kojoj drugoj sličnoj situaciji, molimo vas da nas odmah obavijestite. Preporučujemo da odmah po isporuci i u prisutnosti dostavljača pregledate pošiljku. Posebnu pozornost obratite na pakete označene oznakama STAKLO, LOMLJIVO ili slično. Svako zveckanje tijekom rukovanja obično je znak da je sadržaj možda oštećen.
Molimo vas da svaku štetu dokumentirate fotografijama. Kad god je to moguće, zajedno s dostavljačem sastavite izvješće o šteti i pošaljete izvješće i fotografije našoj kontakt adresa.

Ako vratite proizvode za koje podnosite zahtjev naša adresa, molimo priložite kopiju računa i ispravno ispunjen Obrazac za povrat proizvoda kako bi se osigurala što brža obrada.

Ispravci i odbijanja računa

Molimo vas da se pridržavate pravila: jedan račun – jedan kupac. Ako kupujete i osobno i u ime svoje tvrtke, morate se registrirati dva puta. Možete koristiti istu adresu e-pošte, ali lozinke moraju biti različite. Pojedinci kojima je potreban račun izdan na ime pravne osobe, kao i pravne osobe koje naručuju robu za druge tvrtke ili organizacije unutar svoje grupe, moraju kreirati zaseban račun. Enaa račun za svakog kupca.

Ako ste registrirani za PDV, molimo vas da unesete svoje podatke za PDV u svoj profil prije narudžbe.

Molimo Vas da provjerite sve podatke na računu prije slanja narudžbe.

Naknadne izmjene računa oduzimaju puno vremena, a u određenim slučajevima su i nemoguće. Posebno nije moguće odbiti račun i zatražiti novi račun izdan drugoj osobi više od osam (8) dana nakon primitka robe. Svi opravdani zahtjevi za promjenu primatelja računa koji su u skladu s ovim pravilima bit će obrađeni otkazivanjem izvorne narudžbe i izdavanjem nove ponude i računa novom primatelju.

Jamstvo i ovlašteni servisni centri

Svi proizvodi pokriveni su jamstvom uvoznika ili proizvođača te imaju zajamčen servis i dostupnost rezervnih dijelova u Sloveniji. Jamstveni zahtjevi podliježu jamstvenim uvjetima navedenima u jamstvenom listu koji se isporučuje sa svakim proizvodom. Preporučujemo da se prvo obratite najbližem ovlašteni servis, gdje se cijeli proces obično može obaviti brzo i profesionalno.

Jamstvena prava možete ostvariti u ovlaštenim servisnim centrima predočenjem jamstvenog lista, računa i svih ostalih dokumenata navedenih na računu. Vaš jamstveni list nije ovjeren pečatom? Ne brinite. U skladu s važećim zakonodavstvom, jamstveni list ne mora biti ovjeren pečatom prodavatelja. Dovoljan je naš račun zajedno s neovjerenim jamstvenim listom koji sadrži jamstvenu izjavu i identitet davatelja jamstva.

Ako nam šaljete proizvod, molimo vas da priložite kopiju računa, jamstveni list i pravilno ispunjen Obrazac za povrat proizvoda kako bi se osigurala što brža obrada.

Jamstvo je obveza kojom se tvrtka obvezuje besplatno popraviti ili zamijeniti robu, vratiti dio kupovne cijene ili vratiti punu kupovnu cijenu ako roba nema karakteristike navedene u jamstvenom listu ili odgovarajućoj reklamnoj poruci. Posebni propisi određuju koji tehnički proizvodi moraju biti pokriveni obveznim jednogodišnjim jamstvom. Samo u informativne svrhe, jamstva općenito ne pokrivaju potrošni materijal, baterije, Ni-Cd, NiMH i druge punjive baterije, žarulje, softver, diskete, video i audio vrpce, osigurače, elektroničke komponente i slične predmete. Imajte na umu da kod LCD zaslona nije svaki mrtvi piksel osnova za jamstveni zahtjev.

Jamstvo može postati nevažeće u sljedećim slučajevima:

nepravilno rukovanje ili šteta uzrokovana nemarom,
priključak na pogrešan napon ili vrstu električne struje,
nepravilna uporaba, nemarno rukovanje, mehanička oštećenja ili nedostaci uzrokovani događajima više sile (prenaponi, udari groma itd.),
neovlaštene intervencije, popravka ili modifikacije od strane treće strane ili kada se utvrdi da je netko dirao proizvod bez našeg pismenog odobrenja,
izmjene napravljene na robi,
nestručna ugradnja dodatnih komponenti ili neovlašteno ožičenje prekidača, potenciometara, utikača i sličnih elemenata,
korištenje komponenti koje izvorno ne pripadaju proizvodu,
Jamstvo se ne odnosi na potrošni materijal (baterije, patrone, tonere, papir itd.) ili na podatke pohranjene na nosačima podataka.

Za većinu proizvoda koji se prodaju putem Enaa, jamstvene certifikate i jamstvene izjave izdaju uvoznici, dobavljači ili proizvođači. Gambit trade, kao operater i prodavač putem Enaa, izdaje jamstvene certifikate samo za proizvode koje izravno uvozimo. Svi davatelji jamstva jamče barem sljedeće minimalne uvjete:

Jamstvo vrijedi unutar Slovenije najmanje minimalno zakonsko razdoblje. Tijekom tog razdoblja, davatelj jamstva jamči karakteristike i ispravan rad proizvoda kada se koristi ispravno i u skladu s priloženim uputama.
Kupac ostvaruje jamstvena prava predočenjem otpremnice ili računa, jamstvenog lista ili drugih dokumenata s datumom isporuke, zajedno s opisom nedostatka, te ih zajedno s proizvodom dostavlja davatelju jamstva ili ovlaštenom servisnom centru.
Ako proizvod ne zadovoljava specifikacije ili nema karakteristike navedene u jamstvenom listu ili reklamnoj poruci, kupac prvo može zatražiti popravak nedostatka.
Ako se kvar ne otkloni u roku od ukupno 30 dana od datuma kada davatelj jamstva primi zahtjev kupca za popravak, davatelj jamstva mora besplatno zamijeniti proizvod identičnim novim i besprijekornim proizvodom.
Gore navedeni rok može se produžiti za najkraće potrebno vrijeme za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne više od 15 dodatnih dana. Produženi rok mora uzeti u obzir prirodu i složenost robe, prirodu i ozbiljnost nedostatka te trud potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Kupac mora biti obaviješten o produljenju i razlozima za to prije isteka izvornog roka.
Ako proizvod nije popravljen ili zamijenjen u gore navedenim rokovima, kupac ima pravo, na zahtjev, na puni povrat kupovne cijene ili na odgovarajuće smanjenje kupovne cijene.
Ako kupac zatraži razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene, smanjenje će odgovarati smanjenju vrijednosti primljene robe u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila u skladu s uvjetima.
Kupac također ima pravo na puni povrat novca ako se nedostatak sukladnosti pojavi u roku od 30 dana od isporuke robe.
Za zamjensku robu ili zamjenu bilo koje glavne komponente novom mora se izdati novi jamstveni list.
Gdje je to moguće, kupac ima pravo besplatno koristiti usporediv proizvod tijekom razdoblja popravka za proizvode pokrivene obveznim jamstvom. Ako to nije moguće, kupac ima pravo na naknadu za gubitke nastale zbog nemogućnosti korištenja proizvoda od datuma zahtjeva za popravak ili zamjenu do dovršetka.
Davatelj jamstva također pokriva troškove materijala, rezervnih dijelova, rada, prijevoza i transporta nastale u svrhu otklanjanja nedostataka ili zamjene proizvoda.
Plaćene usluge održavanja, rezervni dijelovi i pribor moraju ostati dostupni najmanje tri godine nakon isteka jamstvenog roka.
Jamstvo ne isključuje prava potrošača koja proizlaze iz zakonskog jamstva sukladnosti robe. Potrošači imaju zakonsko pravo besplatno podnijeti zahtjeve protiv prodavatelja u slučaju neusklađenosti robe.
Izjava o jamstvu ne smije ograničavati nikakva druga zakonska prava.

Odustanak od ugovora za potrošače

Fizičke osobe (potrošači), točnije pojedinci koji kupuju ili koriste robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili komercijalne djelatnosti, imaju pravo, u slučaju ugovora sklopljenih na daljinu, odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe. Odustanak se može priopćiti elektroničkim putem Odustajanje od ugovora obrasca, korištenjem Model obrasca za odustajanjeili bilo kojom drugom jasnom i nedvosmislenom izjavom.

Nakon slanja elektroničkog Odustajanje od ugovora obrazac, bez nepotrebnog odgađanja poslat ćemo potvrdu o primitku odustajanja na navedenu adresu e-pošte.

Pravne osobe koje žele vratiti ili zamijeniti kupljene proizvode trebaju slijediti upute u odjeljku Ostali povrati i reklamacije dalje u nastavku na ovoj stranici.

Potrošači također mogu vratiti kupljene proizvode naša adresa bez prethodne obavijesti, pod uvjetom da uključuju jasnu izjavu o odustajanju od ugovora. Samo slanje proizvoda na našu adresu ne predstavlja odustajanje od ugovora. Također nam je potrebna vaša pisana i jasno izražena odluka o odustajanju od ugovora. Preporučujemo da priložite ispunjeni Model obrasca za odustajanje s vraćenim proizvodima.

Ako potrošač podnese Odustajanje od ugovora, primljena roba mora se vratiti naša adresa na trošak potrošača najkasnije u roku od 14 dana od podnošenja zahtjeva za odustajanje.

U slučaju odustajanja od ugovora, odgovorni ste za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat rukovanja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe. Potrošač može pregledati i testirati robu samo u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje njezine prirode, karakteristika i funkcioniranja, na isti način kao što bi to bilo moguće u fizičkoj maloprodajnoj trgovini. Stoga preporučujemo:

da se proizvodi za koje odmah utvrdite da boja, veličina ili neka druga karakteristika ne zadovoljavaju vaša očekivanja ne otvaraju u potpunosti ili da se, ako je moguće, uopće ne otvaraju,
da se odjeća i obuća isprobavaju, a pritom se pazi da sve etikete, naljepnice i slične oznake ostanu pričvršćene.

Odustajanje od ugovora nije moguće za ugovore koji se odnose na:

roba ili usluge čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskim tržištima izvan kontrole tvrtke i koje se mogu dogoditi unutar roka za odustajanje od ugovora;
roba proizvedena prema preciznim uputama potrošača ili jasno prilagođena osobnim potrebama potrošača;
roba koja se može brzo pokvariti ili brzo isteći;
usluge koje obvezuju potrošača na plaćanje ako je tvrtka u potpunosti ispunila ugovor, a ispunjenje je započelo uz prethodni izričiti pristanak potrošača i priznanje da će pravo na odustajanje od ugovora biti izgubljeno nakon potpunog ispunjenja;
isporuka zapečaćenih audio ili video snimaka i računalnog softvera ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat nakon isporuke;
isporuka novina, periodičnih publikacija ili časopisa, osim ugovora o pretplati na takve publikacije;
isporuka zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ako je pečat oštećen ili uklonjen nakon isporuke. To općenito uključuje, ali nije ograničeno na, prehrambene proizvode, dodatke prehrani, lijekove, kozmetiku, hranu za kućne ljubimce i sličnu robu. Ako ambalaža ostane neotvorena i neoštećena, pravo na odustajanje od kupnje ostaje zadržano;
isporuka robe koja je nakon isporuke zbog svoje prirode nerazdvojno pomiješana s drugim artiklima;
isporuka alkoholnih pića čija je cijena dogovorena prilikom sklapanja ugovora o prodaji i čija se isporuka može obaviti nakon 30 dana, pri čemu stvarna vrijednost ovisi o tržišnim fluktuacijama izvan kontrole tvrtke;
ugovori sklopljeni na javnim dražbama;
ugovori u kojima je potrošač izričito zatražio posjet tvrtke radi obavljanja hitnih popravaka ili radova održavanja. Ako tijekom takvog posjeta tvrtka pruži dodatne usluge koje potrošač nije izričito zatražio ili isporuči robu koja nije rezervni dio potreban za održavanje ili popravak, potrošač zadržava pravo odustajanja od ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom;
ugovori o smještaju koji nije stambeni smještaj, prijevoz robe, usluge najma vozila, usluge cateringa ili usluge razonode, gdje se tvrtka obvezuje pružiti uslugu na određeni datum ili unutar određenog razdoblja;
isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na opipljivom mediju kada je izvršenje započelo i, kada ugovor obvezuje potrošača na plaćanje, pod uvjetom da:
- potrošač je dao prethodnu izričitu suglasnost za početak izvršenja tijekom roka za odustajanje od ugovora,
- potrošač je potvrdio da time gubi pravo na odustanak od ugovora, i
- tvrtka je dala potvrdu u skladu s važećim odredbama zakonodavstva o zaštiti potrošača.

Prilikom slanja proizvoda u naša adresa, imajte na umu da ne primamo pošiljke poslane pouzećem.

Vraćena roba bit će pregledana, a vaš zahtjev za odustajanje od kupnje bit će obrađen najkasnije tri radna dana nakon primitka vraćene robe na naša adresa.

U slučaju odustajanja od ugovora, vratit ćemo vam kupovnu cijenu u zakonskom roku. Povrat novca može biti zadržan dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da je roba poslana natrag naša adresa, što se prije dogodi.

Ako utvrdimo da se vrijednost robe smanjila, dostavit ćemo vam procjenu tog smanjenja. Ako se ne slažete s procjenom, možete podnijeti vlastiti prijedlog u vezi s naknadom ili u potpunosti odbiti našu procjenu. Ako ne uspijemo postići dogovor ili ako niste voljni nadoknaditi smanjenu vrijednost robe, ostvarit ćemo svoja prava u skladu s važećim zakonodavstvom.

Molim zabilježite: Odredbe ovog članka primjenjuju se samo na potrošače.

Neusklađenost robe

Potrošač koji smatra da kupljena roba nije bila u skladu s ugovorom u trenutku kupnje, uključujući, ali ne ograničavajući se na slučajeve kada roba ne odgovara opisu, vrsti, količini, funkcionalnosti ili drugim karakteristikama navedenim u ugovoru, može nas obavijestiti o neusklađenosti najkasnije dva mjeseca od otkrivanja nedostatka, a u svakom slučaju najkasnije dvije godine od datuma kupnje. Nakon godinu dana od isporuke, teret dokazivanja neusklađenosti je na kupcu ako se ne složimo s kupčevim zahtjevom.

Kako bismo utvrdili postoji li doista neusklađenost i kako se sukladnost može vratiti, prvo moramo pregledati robu. U praksi se uzima u obzir utjecaj neusklađenosti na funkcionalnost i upotrebljivost robe. Manji nedostaci koji ne utječu značajno na upotrebu proizvoda općenito će prvo rezultirati popravkom ili zamjenom. U takvim slučajevima kupac ne može odmah zahtijevati zamjenu ili povrat novca. Pretpostavlja se da je neusklađenost postojala u trenutku isporuke ako postane očita u roku od godinu dana od isporuke robe, osim ako mi, kao prodavatelj, ne dokažemo suprotno ili takva pretpostavka nije u skladu s prirodom robe ili prirodom neusklađenosti.

Za prijavu neusklađenosti, molimo vas da vratite proizvod naša adresa zajedno s preslikom računa, jamstvenim listom (važeći je i neovjereni list) i pravilno ispunjenim Obrazac za povrat proizvoda, čime se osigurava najbrža moguća obrada. Molimo vas da proizvod vratite na pregled, popravak ili zamjenu u stanju u kojem ste ga primili.

U slučaju utvrđivanja neusklađenosti, potrošač koji nas je obavijestio o neusklađenosti u skladu sa zakonom može:

odustati od kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat novca ako se neusklađenost pojavi u roku od 30 dana od isporuke robe. U praksi će se uzeti u obzir i utjecaj neusklađenosti na funkcionalnost i upotrebljivost robe;
zatražiti da se sukladnost robe besplatno vrati popravkom ili zamjenom;
zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili odustati od kupoprodajnog ugovora ako ne popravimo ili ne zamijenimo robu u skladu sa zakonom.

Molim zabilježite: Odredbe ovog odjeljka primjenjuju se samo na potrošače. Preporučujemo da pravne osobe slijede upute u odjeljcima Jamstvo i ovlašteni servisni centri i Ostali povrati i reklamacije.

Poklon bonovi – odustajanje od kupnje, povrat i reklamacije

Prilikom kupnje poklon bona, možete odustati od ugovora i zatražiti povrat novca samo ako poklon bon još nije iskorišten za kupnju ili plaćanje. Imajte na umu da ako niste zadovoljni proizvodom ili uslugom kupljenom pomoću poklon bona, svaki zahtjev za odustajanje od kupnje, reklamaciju, povrat ili sličan zahtjev morate uputiti izravno trgovcu kod kojeg je poklon bon iskorišten. U takvim slučajevima primjenjuju se uvjeti i odredbe trgovca, a ne oni objavljeni na EnaaUvjeti objavljeni Enaa primjenjuju se samo na kupnju samog poklon bona.

Ostali povrati i reklamacije

Ako primite pošiljku koja ne sadrži svu potrebnu dokumentaciju, upute na slovenskom jeziku, jamstvene listove, kabele, obećani softver na CD-u, DVD-u ili drugim medijima, ako su podaci na računu netočni ili u bilo kojoj drugoj sličnoj situaciji, molimo vas da nas kontaktirate na kontakt adresa s opisom problema. Pružit ćemo odgovarajuće objašnjenje, upute ili nedostajuće materijale što je prije moguće.

U situacijama kada ne možete odustati od ugovora, reklamirati neusklađenost robe ili zatražiti popravak u jamstvenom roku, vašu ćemo reklamaciju, zahtjev za povrat ili zamjenu pojedinačno razmotriti.

Nekorišteni proizvodi u neoštećenoj originalnoj ambalaži, uključujući prijenosna računala na koja kupac nije instalirao softver, aktivirao softverske licence ili registrirao proizvod kod proizvođača, obično se mogu prihvatiti za povrat u roku od dva do tri dana nakon isporuke. Kupac snosi troškove povrata, zamjene i vraćanja u prvobitno stanje, koji obično iznose otprilike 20% vrijednosti proizvoda ili više ako je smanjenje vrijednosti vraćene robe iz bilo kojeg razloga veće.

U takvim slučajevima, molimo Vas da nas kontaktirate prije vraćanja robe u naša adresaPreporučujemo da priložite fotografiju i pravilno ispunjen Obrazac za povrat proizvoda, odabir i dovršavanje stavke 7. Drugi.

Nejasni ili nepotpuni zahtjevi

Kako bismo ispravno i bez nepotrebnog odgađanja obradili vaš povrat, moramo znati koje zakonsko pravo ostvarujete i koji pravni lijek tražite. Preporučujemo korištenje našeg obrasca za povrat; međutim, svoj zahtjev možete podnijeti i u drugom pisanom obliku, pod uvjetom da jasno sadrži sve potrebne podatke.

U svojoj izjavi treba jasno navesti:

koje zakonsko pravo ostvarujete (npr. odustajanje od ugovora, neusklađenost robe, zahtjev za jamstvo ili druga vrsta povrata);
razlog povrata ili opis relevantnih činjenica;
pravni lijek koji tražite od prodavatelja (npr. popravak, zamjena, sniženje cijene, povrat novca ili neki drugi pravni lijek).

Ako uz vraćeni artikl ne prilažemo nikakvu izjavu ili ako nije moguće utvrditi koje zakonsko pravo ostvarujete ili koji pravni lijek tražite, zamolit ćemo vas da dopunite svoj zahtjev.

Dok ne primimo sve informacije i dokumentaciju potrebnu za utvrđivanje prirode vašeg zahtjeva i njegovu procjenu po osnovanosti, ne možemo započeti s njegovim suštinskim ispitivanjem.

Ako nakon našeg zahtjeva zahtjev i dalje ne bude dopunjen ili ako je i dalje nemoguće utvrditi koje zakonsko pravo ostvarujete ili koji pravni lijek tražite, nećemo moći ispitati vaš zahtjev po osnovanosti. U tom slučaju, postupak ćemo zatvoriti i pozvati vas da preuzmete vraćeni artikl.

Ako tijekom postupka korisnik promijeni prirodu zahtjeva ili počne ostvarivati drugo zakonsko pravo, novi zahtjev će se tretirati kao novi zahtjev. Da bi se obradio, korisnik mora podnijeti jasnu pisanu izjavu i ispuniti uvjete koji se primjenjuju na tu određenu vrstu zahtjeva.

Preuzimanje predmeta nakon završetka postupka

Nakon što je postupak završen, obavijestit ćemo kupca da je artikl spreman za preuzimanje ili otpremu.

Ako kupac ne preuzme artikl ili ne dostavi upute za njegovu dostavu u roku navedenom u našoj obavijesti, ili u roku od petnaest (15) dana ako nije naveden određeni rok, poslat ćemo mu dodatni poziv za preuzimanje artikla.

Ako nakon ovog podsjetnika kupac i dalje ne preuzme artikl ili ne dostavi upute za dostavu, možemo naplatiti razumne troškove skladištenja u skladu s našim važećim cjenikom.

Ako kupac ne preuzme artikl unatoč ponovljenim obavijestima u roku od šest (6) mjeseci od datuma naše prve obavijesti da je postupak završen, možemo s artiklom postupati u skladu s važećim zakonom i ovim Općim uvjetima poslovanja. Sve troškove skladištenja, troškove rukovanja i druge razumne troškove nastale u vezi s artiklom snosi kupac.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbom (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i povezanim izmjenama Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ:

izjavljujemo da ne priznajemo nijednog pružatelja alternativnog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti prema Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova;
objavljujemo poveznicu na Online platforma za rješavanje sporova.